الأسئلة الشائعة

داخل الإمارات يصلكِ طلبكِ خلال ١–٢ يوم عمل، والطلبات الدولية خلال ٣–٦ أيام عمل من تاريخ الشحن.

التوصيل مجاني داخل الإمارات. ولباقي الدول تظهر رسوم التوصيل عند إتمام الطلب قبل الدفع، وتحصل دول كثيرة على توصيل مجاني عند تجاوز حدّ معيّن للطلب — يوضّح الشريط أعلى الموقع المبلغ المتبقي.

نشحن إلى جميع أنحاء العالم. وإن لم تجدي دولتكِ عند إتمام الطلب راسلينا على واتساب أو على hello@luxyhijab.com وسنضيفها.

تفرض بعض الدول رسوماً جمركية على الطرود، وتحدّدها الجمارك المحلية لديكِ فلا يمكننا توقّعها أو تضمينها، وتقع على عاتق العميل. أما الطلبات داخل الإمارات فبلا أي رسوم إضافية.

نرسل لكِ رقم التتبّع فور شحن الطلب. ويمكنكِ متابعته من صفحة تتبّع الطلب، أو من طلباتي في حسابكِ وفي تطبيق لوكسي حجاب.

راسلينا على واتساب بأسرع وقت. إن لم يُجهَّز الطلب بعد فسنعدّل اللون أو العنوان أو نلغيه بكل سرور.

تم إنشاء الطلب ولم يكتمل الدفع. يمكنكِ إكمال الدفع من طلباتي. تُلغى الطلبات غير المدفوعة تلقائياً بعد ٢٤ ساعة، وتعود أي نقاط لوكسي استُخدمت فيها إلى محفظتكِ.

بطاقات فيزا وماستركارد الائتمانية وبطاقات الخصم، وApple Pay وGoogle Pay عبر الدفع الآمن، والدفع عند الاستلام للطلبات داخل الإمارات.

نعم. تتم المدفوعات عبر Stripe باتصال مشفّر، ولا نطّلع على بيانات بطاقتكِ ولا نحفظها.

تظهر الأسعار بعملتكِ المحلية حيثما توفّرت (درهم، ريال، دولار، جنيه إسترليني، يورو وغيرها) ويُخصم المبلغ الظاهر عند إتمام الطلب تماماً.

طريقتنا لنقول لكِ شكراً. تكسبين 3 نقاط لكل ١٠٠ درهم تنفقينها — في الموقع والتطبيق ومتجرنا — وكل نقطة = درهم واحد خصماً على طلبكِ القادم.

استخدمي رقم الجوال نفسه في كل مرة: عند الشراء أونلاين، أو أعطيه للكاشير في المتجر. رقمكِ هو محفظتكِ — مع رمز الدولة أو بدونه فهي المحفظة نفسها. تُضاف النقاط تلقائياً بعد تأكيد الطلب. بدأ البرنامج في 17 سبتمبر 2026، لذا لا تحمل الطلبات الأقدم نقاطاً.

سجّلي الدخول، وفي صفحة السلة أو إتمام الطلب اختاري عدد النقاط — أي عدد، حتى نقطة واحدة، بلا حدّ أدنى. وفي المتجر افتحي نقاطي ← ادفعي في المتجر في تطبيق لوكسي حجاب واعرضي الباركود على الكاشير.

نعم. في أسفل الفاتورة رمز QR: امسحيه في تطبيق لوكسي حجاب (نقاطي ← امسحي الفاتورة) خلال ٦٠ يوماً فتُضاف النقاط إلى محفظتكِ مباشرة. تُحتسب كل فاتورة مرة واحدة.

تبقى نقاطكِ في محفظتكِ. باركود المتجر صالح ٦٠ دقيقة، وإن لم تستخدميه عادت النقاط تلقائياً. وإذا أُلغي الطلب أو استُرجع تعود النقاط التي أنفقتِها فيه وتُزال النقاط التي كسبتِها منه.

من حسابي ← نقاط لوكسي في الموقع، ومن تبويب «نقاطي» في التطبيق مع السجل الكامل.

لأسباب صحية جميع المبيعات الأونلاين نهائية، فلا نقبل الإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي. وإن وصلكِ منتج به عيب تصنيع فتواصلي معنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع صورة وسنعالج الأمر. التفاصيل في صفحة سياسة الإرجاع.

نعتذر منكِ! أرسلي صورة المنتج ورقم الطلب على واتساب أو إلى hello@luxyhijab.com خلال ٤٨ ساعة من الاستلام وسنستبدله أو نعيد لكِ المبلغ.

يمكن استبدال مشتريات المتجر خلال ٧ أيام مع الفاتورة، بشرط ألا تكون مستخدمة وبحالتها الأصلية. ولا يُسترد مبلغ مشتريات المتجر.

الشيفون خفيف وأنيق للمناسبات، والجيرسي ناعم ومطاطي ولا يحتاج إلى دبابيس — مثالي لكل يوم، والقطن والشاش مريحان في الأجواء الحارة، والحجاب الفوري جاهز للبس في ثوانٍ. وتصف صفحة كل منتج ملمسه ومدى شفافيته ومقاسه.

المقاسات الدقيقة مذكورة في صفحة كل منتج. ومعظم الحجابات المستطيلة نحو ٧٠ × ١٨٠ سم — تكفي لتغطية كاملة ولأي لفّة.

اغسليه يدوياً بماء بارد ومنظّف لطيف، ولا تعصريه، وعلّقيه ليجف. ويُكوى على حرارة منخفضة عند الحاجة — ويُفضَّل البخار أو المكواة الباردة للشيفون وأقمشة المناسبات.

نصوّر كل لون في إضاءة طبيعية ليبدو كما هو. وتختلف الشاشات قليلاً، فإن كنتِ تنسّقين مع إطلالة معيّنة راسلينا على واتساب ونرسل لكِ صورة أو فيديو حقيقياً.

نعم — يصل كل طلب في علبتنا المميّزة، جاهزاً لتقديمه لمن تحبّين.

أدخلي رقم جوالكِ ونرسل لكِ رمزاً من ٦ أرقام على واتساب — بلا كلمة مرور. وإن سبق أن تسوّقتِ معنا بهذا الرقم، أونلاين أو في المتجر، فستجدين طلباتكِ السابقة في حسابكِ.

لا، يمكنكِ الشراء كزائرة. ومع الحساب تتابعين طلباتكِ وتحفظين عنوانكِ وتستخدمين نقاط لوكسي.

دبي فستيفال سيتي مول — مبنى ايكيا، الطابق الأول، دبي. الاتجاهات. وتكسبين نقاط لوكسي وتستخدمينها هناك أيضاً.

الأسرع عبر واتساب (+971 50 410 2626). ويمكنكِ مراسلتنا على hello@luxyhijab.com أو من صفحة تواصلي معنا. نردّ عادةً خلال ساعات قليلة.

يسعدنا التواصل مع البوتيكات وصانعات المحتوى. راسلينا على hello@luxyhijab.com بنبذة قصيرة عنكِ وسنعود إليكِ.